El presente informe de investigación surge por la necesidad de verificar y evaluar mejoras en el desarrollo de las actividades diarias que se presentan en la Biblioteca Hildebrando Perico Afanador de la Universidad EAN con la ayuda de un software de simulación. Es importante resaltar que este estudio se realizó como informe final de la ficha de Investigación del semillero IMANIN. La razón de este proyecto se debe a que la Biblioteca de la Universidad EAN es un recinto de estudio para los estudiantes, en donde se puede acceder a oportunidades de cultura, información y conocimiento. Así mismo complementar sus estudios académicos por medio de diferentes servicios educativos. Convirtiéndose en un recurso clave de la Universidad para la mejora de la calidad de los programas académicos. Por otro lado, se ha visto un crecimiento en la población estudiantil el cual afecta de manera directa la deficiencia en la capacidad del servicio prestado en la Biblioteca, de allí surge la necesidad de determinar el comportamiento del sistema. Para esto, se realizaron una toma de datos estadística con análisis a través de software estadístico y de simulación, reflejando el comportamiento habitual que se presenta en la biblioteca durante el día. Se pretendió determinar las fallas del sistema en ciertas horas del día; donde existe un mayor flujo de usuarios, planteando soluciones que mejoren la capacidad y en consecuencia, la mejora de calidad del servicio prestado a los usuarios.